Démarche qualité : initiation
Démarche qualité : initiation
Qualité > Outils qualité
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la qualité en entreprise.
- Savoir mettre en oeuvre une démarche qualité.
Le programme de la formation
L'amélioration de la qualité dans une entreprise demande une réflexion associant la direction et l'ensemble du personnel afin de définir des objectifs qualité atteignables et acceptés de tous. Le terme « démarche qualité » désigne l'approche et l'organisation opérationnelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité.
Les enjeux de la qualité pour les entreprises
Un critère de mesure de performance de l'entreprise
Augmenter la compétitivité par une amélioration de la qualité
Le cercle vertueux qualité
- Management de la qualité
- Assurance qualité
- Contrôle qualité
La qualité dans les sociétés industrielles
La qualité dans les sociétés de service
Définir une politique qualité
Chiffrer les coûts d'obtention de la certification qualité
Établir le diagnostic de la relation clients-fournisseurs
Analyse du processus
Mettre en place un plan d'action qualité
La démarche Qualité
Principes et concepts de base
- Implication de tous les acteurs
- Chaîne de qualité
- Le « pas à pas »
- La mesure de la qualité
Niveaux de qualité
- Qualité attendue
- Qualité voulue
- Qualité proposée
Méthodologie
- Processus d'amélioration progressive
- Etat des lieux
- Objectifs prioritaires
- Plan d'action
- Indicateurs de réussite
- Mesure des progrès
Exercice : La non qualité dans une entreprise
Les outils de la Qualité
Pour l'étude des problèmes
- Questionnement systématique (QQQOCCP) diagramme causes/effets (Ishikawa)
Pour le choix des priorités
- Loi de Pareto
- Diagramme des affinités
Pour la planification d'actions
- Roue de Deming
- Indicateurs qualitatifs et quantitatifs
Pour la mesure des résultats
- Enquêtes de satisfaction
- Tableaux de bord
- Techniques de reporting
Public et Pré-requis de la formation
Responsables qualité, Chargés de mission qualité, Coordinateur qualité, Ingénieurs. Toute personne intéressée par la démarche qualité.
Méthode pédagogique de la formation
Des échanges entre le formateur et les stagiaires permettent d'appréhender la notion de qualité et son application dans les entreprises. Des cas pratiques permettent d'identifier les points clés de la démarche qualité et de sa mise en oeuvre.