Marketing Omnicanal
Marketing Omnicanal
Marketing > Marketing digital
Objectifs
- Comprendre le périmètre de l’omnicanal.
- Choisir les bons canaux en fonction des objectifs marketing.
- Développer une stratégie marketing omnicanal performante et adaptée à son entreprise.
- Digitaliser la relation client.
Le programme de la formation
Expérience client en cross et multicanal
Evolutions des comportements d’achats des clients, hyper connectivité, autonomie, hyper influence
Evolutions en termes de positionnement des canaux
- Nouvelles possibilités de contact
Stratégie cross/omnicanal
Multicanal, cross canal ou omnicanal ?
Stratégies selon l’activité et le secteur
Quelles présences sur quels canaux
Omnicanal : synergie, complémentarité ou cloisonnement des canaux
Formaliser un parcours clients omnicanal
Parcours clients
- Définition et intérêt
Identifier les principaux enjeux et objectifs associés
Délimiter le périmètre
- Etape, canaux, cible
Scénarios clients
Suivre et mesurer la performance
Identifier les KPI pour suivre la performance de vos nouveaux parcours clients
Quiz
Conclusion
Public et Pré-requis de la formation
Responsable marketing, Chef de produit, Responsable CRM, Responsable marketing client, Responsable communication ou Chargés de communication.
Connaissances en marketing.
Méthode pédagogique de la formation
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Travail individuel et en groupe.