Communication de crise
Communication de crise
Communication > Communication d'entreprise
Objectifs
- Être capable de savoir anticiper et faire face à une situation de crise en entreprise pour mettre en place une communication adaptée.
Le programme de la formation
Pour apprendre à gérer des situations imprévues, chaque entreprise met en place une stratégie différente. Néanmoins, on peut discerner trois grandes stratégies de communication de crise, avec leurs avantages et leurs inconvénients : la reconnaissance de la crise, la modification de l'angle de vue de la crise et le refus de la crise...
Qu'est ce qu'une situation de crise ?
Les événements concernés
Savoir identifier une crise
Les caractéristiques d'une crise
Les phases d'une crise
Les conséquences d'une crise
Anticiper les crises potentielles
Identifier les « points sensibles » et veille médiatique
Conception d'une cellule de crise
Quels sont les acteurs concernés ?
Missions d'une cellule de crise
Rôles et fonctions des acteurs de la cellule de crise
Les moyens matériels dont doit disposer la cellule de crise
Méthode de raisonnement pour la gestion de crise en entreprise
Techniques de communication de crise et gestion des médias
- Les grands principes de la communication de crise
- Préparation à la communication de crise
- Manuel de communication
- Préparation d'un argumentaire
Gestion de l'après crise et retour d'expérience
Analyse de ce qui a bien fonctionné et analyse des difficultés et dysfonctionnements rencontrés sur les aspects comportements humains et techniques
Cas pratique d'une gestion de crise
Mise en situation des participants
Public et Pré-requis de la formation
Responsables d'entreprise, Responsables de la communication, Ingénieurs, Conseillers en sécurité, etc.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.