Communication transversale
Communication transversale
Communication > Communication d'entreprise
Objectifs
- Apprendre à communiquer efficacement dans un environnement transversal.
- Développer des relations de travail constructives et efficaces.
- Communiquer avec des interlocuteurs de fonction, de culture et de responsabilités différentes.
Le programme de la formation
Faciliter la coopération au sein d'une équipe hors hiérarchie. Favoriser la coopération entre différents métiers, différentes cultures au sein même de l'entreprise sont des capacités hautement valorisées. Naturellement, la communication transversale est la plus rapide mais la moins maîtrisée... La communication transversale devient donc la plus sensible et peut être la source de rumeurs néfastes si elle n'est pas tempérée par une communication gérée correctement.
Les principes de base de la communication
Schéma et règles de base de la communication
Les fondements de la communication
Les critères d'une communication efficace
Les éléments précis qui génèrent la réussite ou l'échec d'une communication au quotidien
Les mécanismes de la pensée
Le traitement de l'information
Les comportements professionnels efficaces
Savoir s'adapter à son interlocuteur, à la situation
Adapter son mode de communication au contexte, à la situation
Repérer les caractéristiques relationnelles d'une situation
Choisir le mode de communication adapté à la situation
Anticiper et gérer les désaccords
S'affirmer dans les relations transversales
Agir efficacement en situation de groupe
Inscrire les relations dans une logique constructive
Apprendre à critiquer de manière constructive
Accepter d'être critiqué
Savoir faire une demande délicate
- La méthode FISC
- Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'empathie
Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
Savoir motiver et donner envie de coopérer
Les clés de la pédagogie
Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire
Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs
Développer des comportements de coopération
- Savoir négocier et établir des relations coopérantes
- Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique
- Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction
- Gérer les relations avec la ligne hiérarchique
Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits
Identifier et analyser les situations difficiles et les conflits
Connaître le pouvoir des mots
Adopter l'écoute adaptée et les comportements efficaces
- S'affirmer sans agressivité
- Maintenir l'intérêt
- Savoir formuler une demande
- Savoir dire non
- Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits
Public et Pré-requis de la formation
Cadres, Techniciens, Administratifs, toute personne travaillant en mode transversal qui ont besoin de collaborer avec d'autres personne de l'entreprise sans lien hiérarchique.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.