Communiquer avec aisance en situation difficile
Communiquer avec aisance en situation difficile
Communication > Communication orale
Objectifs
- Faire face aux situations de communication difficiles de la vie professionnelle.
- Réagir plus efficacement aux imprévus.
- Retrouver sa sérénité.
- Maîtriser une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées.
Le programme de la formation
Jour 1, matin :
Les problèmes, les enjeux : Décrire, définir, différencier
Etudes de cas évoqués par les participants
Distinguer entre un problème difficile, une relation difficile, un conflit, une personnalité difficile
Réactions face à des situations difficiles : réactions émotionnelles ; l’évitement, la passivité, l’agressivité etc.
Jour 1, après-midi :
Faire face
Comprendre la situation : observer, analyser
Les relations ; le cadre : règles implicites et explicites, les responsabilités de chacun ; les rapports de force ; les choix possibles
Conflits de valeurs
Jour 2, matin :
Faire face (suite)
Percevoir l’état émotionnel de l’autre (colère, peur, tristesse) et agir en conséquence
Percevoir et comprendre sa propre réaction émotionnelle
Maîtriser ses réactions ; s’apaiser
En cas de conflit : désamorcer, argumenter, établir un rapport de force ou prendre du recul : quels enjeux, quels risques ?
Jour 2, après-midi :
Faire face (suite)
Choisir ses mots pour faire face à la situation, pour se positionner, pour dialoguer, pour négocier
Ecouter son interlocuteur pour entendre et comprendre son point de vue : savoir reformuler, savoir répondre ; les limites de l’écoute
Si nécessaire, établir un rapport de force constructif : s’affirmer, se référer au cadre, assumer ses responsabilités.
Public et Pré-requis de la formation
- Cadres, ingénieurs, managers, chefs de projet...
- Encadrer une équipe et/ ou communiquer avec des clients, usagers, partenaires, fournisseurs.
Méthode pédagogique de la formation
Pour faciliter l’implication des participants et les échanges dans le groupe, le travail commun sera basé sur une éthique de respect mutuel, de non jugement et de discrétion.
- Etudes de cas, analyse
- Echange d’expériences et de pratiques professionnelles
- Mises en situation, exercices
- Apports théoriques
- Bilan écrit et oral