Directeur qualité
Directeur qualité
Qualité > Métiers de la qualité
Objectifs
- Définir les missions, enjeux et valeur ajoutée d'un Directeur qualité.
- Savoir mettre en place une structure qualité en employant les bons outils.
- Créer une dynamique de changement efficace.
Le programme de la formation
Le rôle et les missions du Directeur qualité
Un consultant qualité au sein de l'entreprise
Un coordinateur pour l'amélioration de la qualité
Un chef de service qualité
Assurer la satisfaction de la clientèle
Assurer la rentabilité de l'entreprise
Les différentes approches qualité
Les étapes essentielles d'une démarche qualité
Le management qualité
L'assurance qualité
La qualité totale (Total Quality Management - TQM)
La roue de Deming (Plan Do Check Act - PDCA)
Le déploiement d'une politique qualité
Comment formuler et partager la politique qualité au sein de l'entreprise ?
Identifier les atouts et risques dans chaque secteur lors de la mise en place de la politique qualité
Mettre en place des plans d'actions opérationnels qui seront suivis par des indicateurs pertinents
Mesurer les résultats à l'aide d'un tableau de bord qualité
La mise en place de la structure qualité
Constituer un comité de pilotage qualité
Nommer des responsables et correspondants qualité
Créer un réseau de leaders qualité pour déployer les actions de changement
Faire régner une autorité fonctionnelle et non hiérarchique entre les membres de l'équipe qualité
Organiser des groupes de travail qui incluent tout le monde
Récompenser les idées d'amélioration de la qualité provenant de tous types de salariés
Organiser des tables rondes qualité pour que chacun présente synthétiquement son projet
Mettre en place des interfaces efficaces avec les clients
Les outils qualité
Les exigences principales de la norme ISO 9001 version 2000
La cartographie des processus qualité
L'AMDEC et la prévention des risques et dysfonctionnements
Le SPC et la maîtrise statistique des procédés
La résolution des problèmes
Le système documentaire
Les actions à mettre en œuvre pour être efficace
La préparation et l'animation d'une revue de direction
Travailler de concert avec la direction générale, les collaborateurs, les managers, les clients
Impliquer les acteurs par un plan de communication qui met en avant les résultats
Communiquer en cas de crise, en interne et en externe
La dynamique du changement au cœur du projet qualité
Les facteurs du changement dans la démarche qualité
Rôle des différents acteurs face au changement dans la démarche qualité
Identification des fondements du projet qualité et leurs bénéfices
Coordination et pilotage du projet qualité dans une optique de changement
Finalisation du projet qualité : capitalisation des changements, retour d'expériences
Public et Pré-requis de la formation
Futurs ou nouveaux Directeurs qualité.
Méthode pédagogique de la formation
À l’aide de cas concrets et de mises en situation, le stagiaire s'approprie les facteurs clés de réussite de la fonction Directeur qualité.