Responsable qualité
Responsable qualité
Qualité > Métiers de la qualité
Objectifs
- Comprendre le rôle du Responsable qualité, ses champs d'action.
- Maîtriser les outils de mise en oeuvre de prévention, de contrôle et de développement.
Le programme de la formation
Les concepts qualité
Qu'est-ce que la qualité pour les entreprises ?
En quoi consiste le contrôle qualité ?
Qu'est-ce que le management de la qualité ?
Qu'est-ce que l'assurance qualité ?
Qu'est-ce que la qualité totale ?
La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?
Qu'est-ce que le PDCA ?
Les étapes de la démarche qualité
La mise en place de la structure qualité
Le déploiement de la politique qualité
Les objectifs qualité de la direction
La validation des enjeux de la démarche qualité
Le calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ)
L'enquête de satisfaction clients
L'analyse processus pour la qualité
La qualité dans la relation client-fournisseur
Le plan d'actions qualité (PAQ)
Les tableaux de bord qualité
Les outils de pilotage de projet qualité
Le choix des indicateurs pertinents de qualité
La communication à chaque étape
Exigences et outils d'un système de management qualité
La certification ISO 9001 version 2000 comme norme qualité
L'assurance qualité fournisseur
Le manuel qualité
Les descriptifs de processus
Les procédures et instructions
Les audits internes
Le pilotage des méthodes de contrôle et la prévention
Règles de contrôle et d'autocontrôle
L'AMDEC comme outil de prévention
Le contrôle statistique (MSP), autre outil pour anticiper les défaillances
Les fiches d'actions correctives au quotidien
L'implication de tous les acteurs dans la démarche qualité
Etre l'interlocuteur privilégié de la direction
Savoir faire adhérer l'ensemble du personnel à la démarche qualité
Impliquer les managers dans le projet qualité
Représenter également les attentes des clients en terme de qualité
Public et Pré-requis de la formation
Nouveaux ou futurs Responsables qualité, sans préalable de connaissance de la qualité.
Méthode pédagogique de la formation
À l’aide d'apports théoriques, de cas concrets et de mises en situation, le stagiaire apprend les rouages de la démarche qualité afin de réussir sa prise de fonction en tant que responsable qualité.