Norme ISO 9001 - Secteur tertiaire
Norme ISO 9001 - Secteur tertiaire
Qualité > Normes qualité
Objectifs
- Etre capable d’identifier le domaine d'application de la norme ISO 9001 et d'en appréhender les exigences, de définir les critères applicables à chaque processus de l'entreprise du secteur tertiaire, d’identifier la contribution à l'efficacité de chacune des exigences, de participer à la mise en œuvre et à l'application d'un système de management de la qualité.
Le programme de la formation
Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité pour la certification ISO 9001
Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux et apports de la certification ISO 9001 version 2016
Utiliser l'approche processus, contrôler le pilotage pour améliorer constamment les performances
La norme ISO 9001 : système de management de la qualité
La norme ISO 9001 : responsabilité de la direction
La norme ISO 9001 : management des ressources
La norme ISO 9001 : réalisation du produit
La norme ISO 9001 : mesure-analyse et amélioration
Diagnostiquer l'entreprise pour évaluer le travail à effectuer pour se mettre aux normes
S'organiser pour obtenir les moyens matériels, techniques et humains suffisants
Mettre en place un système de management qualité de manière structurée
Le système documentaire
- Quelles données et quels documents nécessaires ?
- Exercice de rédaction en adoptant un style concis et efficace
- Le manuel qualité et procédures
Les outils de la norme ISO 9001 version 2008
- Le cycle PDCA appliqué aux processus
- Plan d'actions qualité
- Les indicateurs qualité
- Les tableaux de bord qualité
- Corriger les dysfonctionnements et dérives
- Les actions préventives
- L'audit interne sur la qualité
- La mesure de la satisfaction clients
Public et Pré-requis de la formation
Responsables qualité, Chargés de mission qualité, Responsable de projet de certification d'entreprises de services.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.