Stratégie multicanale
Stratégie multicanale
Marketing > Marketing stratégique
Objectifs
- Associer avec efficacité les différents canaux off et on-line.
- Élaborer des stratégies multicanales gagnantes.
- Améliorer la rentabilité de ses actions on/off line.
Le programme de la formation
Cerner le périmètre des différents canaux
Vocation des canaux
- Information
- Communication
- Relation
- Vente
Nouveaux médias et nouveaux canaux
Le mix des canaux et leur complexité
Mettre en synergie les différents canaux
Intégration du multicanal dans la démarche marketing et commerciale
La cannibalisation des canaux on/off line
Les enjeux économiques
- Le chiffre d'affaires par client
Cohérence multicanal
- Campagne SMS, web, e-mail...
Prendre en compte le client et l'utilisateur
Typologie des utilisateurs, des attentes et des nouveaux usages
Connaissance 360° du client
L'utilisateur-consommateur au centre des dispositifs
Réussir ses campagnes multicanales
Élaboration des stratégies multicanales : quelle action, à quel moment, sur quel canal ?
AIDA : au coeur des campagnes
Combinaisons gagnantes du marketing direct multicanal
- Buzz marketing
- Actions promotionnelles
- Jeux concours
- Vitrines tactiles
Rédaction du script téléphonique
- Argumentaire et protocole
Rédaction sur un site web
- Hiérarchie de lecture, impact éditorial et rédactionnel
Rédaction de SMS
- Court et interactif
Perspectives du Web 2.0
Gestion des coûts et de l'efficacité des supports
Optimisation des retours
- E-mailing, newsletter
Mesurer le succès de la stratégie multicanal
Les outils de Web Analytics
Analyse de la « life time value » d'un client
Capital sympathie et calcul du ROI par client, par campagne
Public et Pré-requis de la formation
Directeurs marketing ou communication. Responsables e-marketing, Responsables Marketing.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.