Initiation juridique des commerciaux
Initiation juridique des commerciaux
Relation client > Techniques de vente
Objectifs
- Donner aux commerciaux de l'entreprise, les bases juridiques nécessaires à l'exercice de leur profession dans les meilleures conditions.
Le programme de la formation
Si la formation juridique des commerciaux a pour objectif essentiel d'accroître leurs résultats sur le terrain et leur professionnalisme en les initiant aux obligations juridiques liées à l'acte de vente, elle a aussi pour objet de contribuer à améliorer l'image de l'entreprise et la qualité des prestations offertes. Ainsi en 2 jours vous disposerez de commerciaux mieux formés, mieux informés aussi et dans tous les cas plus motivés.
Le contrat de vente : la chose et le prix
Les conditions de validité
La capacité des parties
Les grands principes de la responsabilité commerciale
Les préliminaires à la vente
Études et devis
Documentation publicitaire et contractuelle
Conditions générales de Vente et d'Achat
Les pièges à éviter
Les obligations du commercial et du vendeur Vente à Entreprise (BtoB) ou à Particulier (BtoC)
Les différences
Les règles
Le prix
La facturation
L'obligation d'information et de conseil
La législation sur la concurrence commerciale
Concurrence déloyale
Dénigrement
Refus de vente
La loi NRE (les grands principes)
Les pratiques discriminatoires
La législation protégeant le consommateur
Crédit à la consommation
Offre préalable
Délai de rétractation
Démarchage
Abus de faiblesse
Livraison
La jurisprudence
Aperçu de la théorie de l'apparence
La conclusion de la vente
Conditions et effets
La délivrance
Les vices cachés
L'e-business (notions)
Les sanctions propres aux ventes commerciales
Les erreurs à ne pas commettre
Public et Pré-requis de la formation
Toute personne travaillant dans les services commerciaux ou marketing et ayant capacité à négocier des contrats pour le compte de l'entreprise.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.