Anticiper et gérer les conflits
Anticiper et gérer les conflits
Management > Management d'équipe
Objectifs
- Gagner en aisance dans la gestion des conflits.
- Préserver la qualité d’une relation malgré le conflit.
Le programme de la formation
Comprendre la dynamique conflictuelle
Source, origine et déclencheur des conflits
La place des valeurs, de l’identité et des émotions, dans les conflits
Notion de contraintes, d’acteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits
Identifier la dynamique conflictuelle
Utiliser le langage pour désarmer une situation
Utiliser le métamodèle pour faire face aux situations difficiles
Distinguer faits, opinion, et sentiments…
La médiation comme outil alternatif de gestion des conflits
Conditions de succès pour sortir d’un conflit
Adopter le bon comportement
Posture et gestuelle, mesurer l’impact du non verbal
Se synchroniser pour dédramatiser
Se mettre dans « les baskets » de l’autre pour adopter (temporairement) son point de vue
Travailler l’écoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit.
Public et Pré-requis de la formation
Managers dans une situation d’encadrement.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.