Stratégie de résolution de problèmes

Le programme de la formation

Définir l'approche résolution / étude de problèmes : un problème c'est quoi ?

Approche créative

Le processus créatif

• Divergence et convergence ; les 6 phases
• Une approche qui implique fluidité, flexibilité, ouverture, posture....
  

Lexique et démarche 

• Ce qu'est un problème : comment le poser et l'identifier ?
• Problème et management
• Problème et organisation
• Notions clés de définition d'un problème
  • Etat d'insatisfaction
  • Etat initial et état but (état désiré)
  • Formalisation d'un problème
  • Formalisation des objectifs à atteindre...
    

Placer le problème dans une vision managériale globale

Phase 1 : L'étude des problèmes

Exploration de la dimension personnelle : comment analyser un problème ?

• Les différentes données (objectives, subjectives)
• Le cadre organisationnel dans lequel il se pose
• Qui est concerné, qui le vit ou qui doit le résoudre, ce qu'il en dit, quelle perception peut-on en avoir de manière plus objective ?
  

Approche méthodologique

• Les différentes dimensions de l'approche systémique en management
• Les étapes de l'étude d'un problème
  • Reformulation d'un problème
  • Identification des enjeux et des contraintes
  • Analyse des causes
    

Approche technique 

• Reformulation : QQQCCOP
• Identification des enjeux
  • Matrice de pondération des enjeux
• Identification des contraintes
  • Périmètre d'action ou de responsabilité, moyens, délais, etc.
• Analyse des causes
  • Arbre des causes, diagramme d'Ishikawa, etc.
    

Phase 2 : La recherche de solution

Étape 1 : comment trouver des solutions, favoriser la créativité et l'émergence d'idées nouvelles concernant un problème ?

• Brainstorming
• Concassage
• Analogie
  

Étape 2 : comment choisir la solution la plus adaptée ?

• Le PMI de De Bono
  • Avantages/inconvénients
• Les outils de critériologie
  • Coût, pertinence, acceptabilité, durabilité, cohérence, etc.
• Les matrices de pondération ou de compatibilité
  

Phase 3 : La mise en œuvre des solutions, l'évaluation et le suivi

Les notions de dispositif de travail ou d'accompagnement de la mise en œuvre de solutions
Les styles de management adaptés à chaque situation-problème et comment associer les membres de son équipe
Les différentes approches et méthodes de suivi et d'évaluation

• Les tableaux de bord
• Les indicateurs de satisfaction
• Les indicateurs de fonctionnement
• Les indicateurs de résultats
  

L'évaluation de l'efficacité, de la pertinence et de la cohérence